Потерянная сумка? Перебронированный рейс? 3 Права воздушного пассажира, которых вы не знали,

Оглавление:

Видео: Потерянная сумка? Перебронированный рейс? 3 Права воздушного пассажира, которых вы не знали,

Видео: Потерянная сумка? Перебронированный рейс? 3 Права воздушного пассажира, которых вы не знали,
Видео: [Сюжет TESO] DLC Драконий Оплот. Сезон Дракона 4/4 - YouTube 2024, Марш
Потерянная сумка? Перебронированный рейс? 3 Права воздушного пассажира, которых вы не знали,
Потерянная сумка? Перебронированный рейс? 3 Права воздушного пассажира, которых вы не знали,
Anonim

Внутренние и зарубежные воздушные перевозки в США достигли высокого уровня. Это означает, что аэропорты более переполнены, а полеты часто задерживаются или задерживаются.

И худшая часть? Не зная, что делать, когда ваше бронирование затронуто.

Вы чувствуете, что авиакомпания должна компенсировать вам задержанный рейс, но агент ворот говорит, что этого не произойдет. Кто прав?

Права пассажиров авиакомпаний сложны, и даже частые путешественники не знают их всех . (Я, конечно, узнал несколько вещей, исследуя эту статью!)

Не ждите, пока вы окажетесь в аэропорту, дымятся, разочарованы и исчерпаны. Узнайте свои права сейчас и узнайте, на что вы имеете право, когда - если - авиакомпания закручивает ваш отпуск.

Авиакомпания Пассажирские права, о которых вы не можете знать

Возникли проблемы с рейсами?

В соответствии с правилами и положениями, указанными в Управлении по правам мужа Департамента транспорта, вот что делать, когда …

Ваш рейс задерживается или отменяется

К сожалению, федеральное правительство не требует от авиакомпании ничего делать для внутренних задержек или аннулирования. Если вы путешествуете на международном уровне, вы можете подать заявление о возмещении расходов в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции.

Все еще, многие авиакомпании будут предлагать какую-то компенсацию во имя хорошего обслуживания клиентов , Если задержка вызвана погодой, они обычно не дадут вам ничего, но если это механическая или задача планирования, они могут.

Вот что нужно просить:

  • Ваучеры: Если вы застряли в аэропорту в течение нескольких часов, не забудьте просить ваучеры на питание, чтобы вы могли поесть в ресторанах аэропорта. Если вы задержались на ночь, попросите ваучеры на проживание в гостинице и / или такси.
  • Авиакомпания миль: Если у вас есть счетчик часто летающих пассажиров в авиакомпании, попросите дополнительные мили за неудобства. Я успешно сделал это несколько раз.
  • Прогулки в лаундж: Если вы должны быть в аэропорту в течение нескольких часов, попросите агента пропустить зал. Я не знаю, работает ли это, но это стоит того!

В дополнение к авиакомпании, посмотрите на свои кредитные карты и на компенсацию.

Если ваш рейс задерживается более чем на 12 часов или требует ночевки, и вы заплатили хотя бы за часть своей карты Chase Sapphire Preferred, например, Chase будет возместить вам 500 долларов за билет за разумные расходы как еда и жилье.

Во избежание задержек и аннулирования, в первую очередь, бронирование авиабилетов, вылетающих в начале дня, и поиск прямых маршрутов. Если у вас есть соединение, держитесь подальше от аэропортов, которые действительно заняты или пресловут для погодных задержек (например, Chicago O'Hare!).

Ваш рейс забронирован

Авиакомпании регулярно забирают билеты (продают больше билетов, чем есть места), чтобы компенсировать отсутствие пассажиров. Хотя это не является незаконным, это может вызвать проблемы, если появится больше людей, чем ожидалось.

Когда это происходит, авиакомпании просят добровольцев, предлагая стимулы, такие как ваучеры и апгрейды, чтобы побудить пассажиров отказаться от своих мест. Если мало людей добровольно, авиакомпании вынуждены сталкиваться с некоторыми пассажирами против их воли.

Хотя это огромный облом, чтобы невольно наткнуться, сохранить прохладу и запомнить свои права; вы могли бы получить довольно приятный кусок изменений.

Вот что вам причитается, если вы приедете …

  • В течение часа вашего запланированного времени: $0
  • От одного до двух часов: Двойная цена вашего билета, до 675 долларов США
  • С опозданием на два часа: В четырехместную цену вашего билета, до 1350 долларов

Некоторые авиакомпании могут попытаться воспользоваться вами и предложить кредит в аэропорту в обмен на неудобства. Не принимайте это предложение . И не подписывайте никаких документов, так как это может лишить вас права на дальнейшую компенсацию.

Стой свою землю и, при необходимости, процитировать эта страница DOT.

Хотите снизить вероятность столкновения, прежде чем попасть в аэропорт? Завершите свой рейс рано (вы можете сделать это за 24 часа до запланированного вылета) и добавьте номер вашего часто летающего пассажира в резервацию. Авиакомпания с меньшей вероятностью столкнется с лояльными путешественниками.

Ваш багаж потерян

Стоя на предъявлении багажа и никогда не появляясь на ваших сумках, это не весело.

Первой остановкой должен быть багажный отдел вашей авиакомпании. Иногда багаж приходит на более ранний рейс или случайно помещается в большую зону багажа.

Все еще не там? Время попросить компенсацию.

Авиакомпании обязаны «компенсировать пассажирам разумные расходы на потерю, повреждение или задержку в перевозке багажа» , согласно правилам DOT.

Каждая авиакомпания интерпретирует это по-разному, но в целом рассчитывает на стипендию в размере не менее 50 долларов США в день на предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и одежду. Просто не забудьте сохранить свои квитанции, чтобы авиакомпания могла возместить вам позже.

Кроме того, если вы заплатили за свой билет или сборы с помощью кредитной карты, проверьте его преимущества . Например, Chase Sapphire Preferred предлагает стипендию до 100 долларов США в день на одежду, туалетные принадлежности и зарядные кабели, когда ваш багаж задерживается на шесть часов или более.

Если ваш багаж будет потерян навсегда, вам потребуется подать второе требование.Авиакомпания должна компенсировать вам стоимость вашего багажа, до 3500 долларов. Чтобы предотвратить это, убедитесь, что в яркий внешний карман сумки помечен ярлык адреса а также прикрепите багажную бирку.

Что-то ушло неправильно, и вы попали в тупик

Первое, что я делаю, когда не получаю помощь, в которой я нуждаюсь? Перейти на социальные сети. Я использую Twitter для объяснения своей ситуации - и @mention авиакомпании, - и часто компания сразу обратится к ней.

Вы также можете позвоните в службу обслуживания клиентов авиакомпании из аэропорта. Иногда его телефонные повторы выдают вам другой ответ, чем агент ворот, который дает вам рычаги при разрешении проблемы.

Краткое описание: Чтобы найти самый быстрый способ поговорить с живым агентом, просто Google «gethuman» плюс название авиакомпании.

И, пожалуйста, так сложно, как иногда бывает, всегда относитесь к агентам ворот с уважением и терпением . Сбои авиакомпаний обычно не являются их ошибкой, и им приходится иметь дело с множеством капризных людей. Не только это, но вы будете удивлены, как далеко они пойдут, чтобы вознаградить кого-то, кто хорош.

Если вы действительно получите отличный сервис, не забудьте вернуть его, отправив форму комментариев на веб-сайте авиакомпании . Кроме того, вы можете подавать жалобы на грубых или бесполезных агентов. Я действительно похвалил и пожаловался на разных агентов в одном сообщении!

Обязательно запишите информацию - имена агентов, даты и номера рейса - пока он свежий в вашем сознании. Вы можете вернуться к этому, если вам нужно позже связаться с авиакомпанией; предоставление деталей всегда укрепляет ваше дело.

Если ваша поездка закончилась, и ваша жалоба не была решена, попробуйте AirHelp, компанию, которая лоббирует авиакомпании от имени пассажиров, которые невольно столкнулись. Или ознакомьтесь с Сервисом, стартапом, который помогает клиентам без проблем решать проблемы обслуживания клиентов.

Независимо от того, что вы делаете, не позволяйте этому праздничному сезону выискивать лучшее из вас. Сохраняйте спокойствие, помните свои права и ищите компенсацию, которую вы заслуживаете!

Ваш поворот: есть ли у вас какие-либо советы по компенсации авиаперелетов или рассказы?

Сьюзан Шайн, старший писатель The Penny Hoarder, всегда ищет приключения по бюджету. Посетите ее блог на susanshain.com или скажите привет на Twitter @susan_shain.

Рекомендуемые: